Bán cho khách nước ngoài cần ba thứ: nói được ngôn ngữ của khách ở những điểm chạm quan trọng, tạo lòng tin bằng thông tin rõ ràng và những cam kết mình giữ được, và có cách thanh toán an toàn, quen thuộc với họ. Sản phẩm dù tốt tới đâu, thiếu ba thứ này thì rất khó bán xa.
Chào bạn, đây là Nhà Kiến Tạo. Tập cuối trong chuỗi mở thị trường mới, mình nói về người mua ở phía bên kia: khách nước ngoài. Có thể là du khách tới vùng của bạn, có thể là người mua ở nước khác đặt hàng qua mạng. Họ cần gì để dám mua từ một người lạ ở xa?
Ngôn ngữ ở những điểm chạm quan trọng
Không cần mọi người trong đội đều nói thạo tiếng Anh hay ngôn ngữ khác. Nhưng những điểm chạm quan trọng phải có: trang thông tin sản phẩm, xác nhận đặt hàng, hướng dẫn sử dụng, trả lời thắc mắc, xử lý khiếu nại.
Dịch máy ngày nay khá tốt, nhưng những phần quan trọng như điều khoản, cam kết, hướng dẫn an toàn nên được người thạo ngôn ngữ kiểm tra. Một câu dịch sai có thể gây hiểu lầm lớn.
Ngôn ngữ không chỉ là từ ngữ mà còn là cách nói. Khách ở mỗi nơi có kỳ vọng khác nhau về sự trang trọng, sự trực tiếp, cách xin lỗi.
Với du khách tới vùng, một vài câu chào bằng ngôn ngữ của họ, một tấm bản đồ song ngữ, một thực đơn có giải thích món, đã làm họ cảm thấy được chào đón.
Lòng tin: người lạ ở xa
Khi mua từ một người lạ ở xa, khách nước ngoài lo nhiều thứ: hàng có đúng như mô tả không, có tới nơi không, nếu hỏng thì sao, tiền có mất không.
Lòng tin được xây bằng thông tin rõ ràng: ảnh thật của sản phẩm, mô tả chính xác, nguồn gốc cụ thể, thông tin liên lạc thật của doanh nghiệp, địa chỉ có thể kiểm tra.
Đánh giá từ khách cũ là thứ khách nước ngoài tin nhất. Khuyến khích khách hài lòng để lại đánh giá, và trả lời cả những đánh giá tiêu cực một cách chân thành.
Chính sách đổi trả, hoàn tiền rõ ràng cũng tạo lòng tin. Khách dám mua hơn khi biết họ có đường lui nếu có vấn đề.
Còn một điều người bán mới hay quên: trả lời nhanh. Khách ở múi giờ khác nhắn tin lúc mình đang ngủ, sáng dậy mới thấy. Một câu trả lời trong vài giờ, dù chỉ là đã nhận và sẽ trả lời chi tiết, làm khách yên tâm hơn nhiều so với im lặng cả ngày.
Thanh toán: an toàn và quen thuộc
Khách nước ngoài muốn thanh toán bằng những cách họ quen và thấy an toàn: thẻ quốc tế, ví điện tử phổ biến ở nước họ, cổng thanh toán có bảo vệ người mua. Yêu cầu họ chuyển khoản vào một tài khoản cá nhân ở nước khác thường làm họ lo ngại.
Với doanh nghiệp, nhận thanh toán quốc tế cần hiểu quy định về ngoại hối, phí giao dịch, tỷ giá, và nghĩa vụ thuế. Hỏi ngân hàng và chuyên gia để thiết lập đúng.
Với đơn hàng lớn từ đối tác doanh nghiệp, các phương thức như thư tín dụng qua ngân hàng giúp bảo vệ cả hai bên.
Và cẩn thận với lừa đảo. Những đơn hàng lạ, yêu cầu hoàn tiền bất thường, thanh toán thừa rồi đòi trả lại, là những kiểu lừa đảo phổ biến nhắm vào người bán mới ra thị trường quốc tế.
Giao hàng và những điều không lường trước
Gửi hàng ra nước ngoài có những rào cản: thủ tục hải quan ở nước nhận, quy định về hàng cấm, hàng hạn chế, đặc biệt với thực phẩm, nông sản. Một gói mật ong có thể bị giữ lại nếu không đáp ứng quy định kiểm dịch của nước nhận.
Cần tìm hiểu kỹ quy định của nước khách trước khi nhận đơn, và nói rõ với khách về thời gian giao, thuế nhập khẩu họ có thể phải trả, và những rủi ro.
Chọn đơn vị vận chuyển uy tín, có theo dõi đơn hàng, có bảo hiểm cho hàng giá trị. Đóng gói kỹ cho quãng đường dài.
Khi có sự cố, như hàng bị giữ, bị hỏng, bị thất lạc, phản hồi nhanh và có trách nhiệm. Cách xử lý sự cố quyết định khách có quay lại hay không.
Khách nước ngoài là người kể chuyện của vùng
Một khách nước ngoài hài lòng không chỉ quay lại mua. Họ kể về vùng đất, về sản vật, về con người với bạn bè ở nước họ, trên mạng xã hội, trong các diễn đàn du lịch.
Với một vùng đất muốn được thế giới biết tới, những người khách này là những sứ giả không công. Mỗi trải nghiệm tốt là một câu chuyện được kể ở một nơi mình không bao giờ tới được.
Ngược lại, một trải nghiệm tệ cũng được kể, và lan nhanh hơn.
Mở thị trường ra thế giới không chỉ là bán được hàng. Nó là để lại một ấn tượng về vùng đất, về người Việt. Khi một người khách ở bên kia địa cầu nhớ về vùng đất của bạn, bạn muốn họ nhớ điều gì?
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ có nhận thanh toán quốc tế được không?
Được, qua các cổng thanh toán, ngân hàng hỗ trợ thanh toán quốc tế, hoặc sàn thương mại có dịch vụ thanh toán. Cần tìm hiểu quy định ngoại hối và thuế, hỏi ngân hàng để thiết lập đúng.
Gửi thực phẩm ra nước ngoài cần lưu ý gì?
Mỗi nước có quy định riêng về nhập khẩu thực phẩm, kiểm dịch, hàng cấm. Tìm hiểu quy định của nước nhận trước, và cân nhắc gửi qua đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm với loại hàng này.
Làm sao nhận biết đơn hàng lừa đảo từ nước ngoài?
Cảnh giác với đơn hàng giá trị lớn bất thường từ khách mới, yêu cầu gửi hàng tới địa chỉ khác người thanh toán, thanh toán thừa rồi đòi hoàn lại, hoặc gây áp lực gửi hàng gấp trước khi tiền về.
Có cần trang web bằng tiếng nước ngoài để bán cho khách quốc tế?
Nên có ít nhất những thông tin chính bằng ngôn ngữ phổ biến với khách mục tiêu. Có thể bắt đầu bằng trang sản phẩm trên sàn thương mại quốc tế trước khi làm trang web riêng.
Khách nước ngoài khiếu nại thì xử lý thế nào?
Phản hồi nhanh, lịch sự, tìm hiểu vấn đề, và đưa ra giải pháp rõ ràng như đổi, hoàn tiền hoặc gửi bù. Xử lý tốt một khiếu nại thường tạo được lòng tin còn lớn hơn một giao dịch suôn sẻ.
